Tanpa Iklan & Pelacak Pihak Ketiga
Aplikasi murni sistem operasional perusahaan. Kami tidak menyematkan SDK iklan atau menjual data Anda ke pihak ketiga manapun.
Enkripsi Data Menyeluruh
Seluruh komunikasi data dienkripsi dengan HTTPS / TLS 1.3 serta Dual-Pinning sertifikat dan perlindungan hardware Keystore.
Akses Khusus Terdaftar
Akun pengguna disediakan dan dikontrol oleh administrator resmi POSDIGI untuk keperluan kedinasan teknisi lapangan.
1. Ruang Lingkup Aplikasi
Tujuan penggunaan dan target audiens
Aplikasi EMMA (Enterprise Multi-service Management App) merupakan platform solusi manajemen operasional internal yang dikembangkan dan dikelola oleh POSDIGI (afiliasi PT Pos Indonesia).
Aplikasi ini dirancang khusus untuk memfasilitasi teknisi lapangan (Engineering On Site / EOS), koordinator operasional, dan manajemen dalam mencatat perbaikan perangkat, memantau tiket kendala operasional, melakukan pemeliharaan aset, dan menyinkronkan status penyelesaian tugas kerja secara real-time.
2. Jenis Informasi yang Dikumpulkan
Deklarasi Data Safety Google Play Store
a. Informasi Identitas & Akun Pengguna
Meliputi nama lengkap, username, alamat email resmi korporat (@posdigi.co.id), nomor telepon operasional, peran kedinasan (role), dan unit kerja penugasan (KCU/Regional). Data ini diperlukan untuk autentikasi login dan delegasi tiket perbaikan.
b. Akses Kamera & Foto Bukti Fisik (Evidence)
Aplikasi meminta izin kamera dan penyimpanan foto saat pengguna mengunggah bukti fisik penanganan perangkat, kartu kendali, atau kondisi fisik aset di kantor pos. Foto hanya diambil dan diunggah saat pengguna secara sadar mengklik tombol lampiran. Aplikasi TIDAK PERNAH mengakses galeri foto pribadi atau kamera di latar belakang.
c. Data Autentikasi Biometrik (Sidik Jari / Wajah)
Jika pengguna mengaktifkan fitur login cepat menggunakan biometrik, proses pencocokan sidik jari atau wajah dieksekusi sepenuhnya oleh perangkat keras sistem operasi Android melalui BiometricPrompt. Aplikasi TIDAK PERNAH membaca, menyimpan, atau mengirimkan data mentah biometrik Anda ke server mana pun.
d. Informasi Perangkat & Diagnostik Keamanan
Meliputi tipe model perangkat, versi sistem operasi Android, versi build aplikasi, dan IP address saat koneksi. Data ini digunakan untuk menjaga integritas keamanan sesi kerja, deteksi perangkat telah di-root atau dimodifikasi (anti-tampering), serta pengiriman log kesalahan (crash reports) untuk stabilitas sistem.
e. Token Notifikasi Push (Firebase Cloud Messaging)
Untuk memastikan teknisi menerima pembaruan tiket darurat dan penugasan baru secara instan, aplikasi menghasilkan token unik perangkat untuk menerima notifikasi push. Token ini tidak digunakan untuk pelacakan lintas aplikasi di luar ekosistem EMMA.
3. Tujuan Pemrosesan Data
Bagaimana kami memanfaatkan informasi yang dikumpulkan
- Memverifikasi identitas dan hak akses teknisi sebelum memasuki modul operasional sistem.
- Mengirimkan penugasan tiket pemeliharaan, perbaikan, dan investigasi perangkat ke personel yang tepat sesuai wilayah kerja.
- Menyimpan rekam jejak audit teknis mengenai riwayat perbaikan perangkat POS, PC, printer, dan UPS di jaringan kantor pos.
- Menghitung metrik performa Service Level Agreement (SLA) penanganan tiket secara akurat dan transparan.
- Melindungi sistem dari ancaman keamanan siber, akses ilegal, dan integritas transaksi operasional (MASVS).
4. Pengungkapan & Pembagian Data
Kebijakan ketat tanpa penjualan data pihak ketiga
Kami berpegang teguh pada prinsip kerahasiaan data operasional korporat:
- TIDAK ADA PENJUALAN DATA: Kami tidak pernah menjual, menyewakan, meminjamkan, atau memperdagangkan informasi data pengguna kepada pengiklan, broker data, atau pihak ketiga mana pun.
- Infrastruktur Internal: Seluruh database dan server aplikasi dikelola di lingkungan pusat data yang aman milik POSDIGI dan PT Pos Indonesia.
- Penyedia Layanan Infrastruktur: Kami hanya bekerja sama dengan penyedia teknologi cloud dan telekomunikasi terpercaya yang terikat kontrak kerahasiaan ketat untuk fungsi vital (seperti layanan Google Firebase untuk pengiriman Push Notifications).
- Kepatuhan Hukum: Kami hanya akan mengungkapkan informasi apabila diwajibkan secara tegas oleh undang-undang, perintah pengadilan, atau proses hukum yang sah di wilayah Republik Indonesia.
5. Keamanan & Standar Teknis
Implementasi standar OWASP MASVS
Keamanan aplikasi EMMA telah diperkuat melalui evaluasi Vulnerability Assessment & Penetration Testing (VAPT) dan mengimplementasikan langkah proteksi berlapis:
Enkripsi Data Transit
Seluruh transmisi data menggunakan TLS 1.3 dengan teknik Dual-Pinning sertifikat resmi.
Hardware KeyStore
Kunci enkripsi dan token akses sesi tersimpan di modul keamanan fisik perangkat.
Anti-Screen Capture
Proteksi FLAG_SECURE aktif untuk mencegah tangkapan layar ilegal dari malware luar.
Deteksi Root & Modifikasi
Sistem otomatis menolak sesi pada perangkat yang telah dimodifikasi (root/jailbreak).
6. Penyimpanan & Penghapusan Akun
Hak pengguna dan prosedur penghapusan data
Kami menyimpan data profil pengguna selama akun aktif dalam penugasan kerja perusahaan. Apabila pengguna sudah tidak lagi bertugas atau mengajukan permohonan berhenti:
- Pengajuan Penghapusan Akun & Data (Data Deletion): Pengguna dapat mengajukan permohonan deaktivasi akun dan penghapusan data pribadi dengan menghubungi Administrator Sistem atau mengirimkan email ke privacy@posdigi.co.id (atau support@posdigi.co.id) dengan subjek resmi "[EMMA] Permohonan Penghapusan Akun & Data". Permohonan mencakup penghapusan data kredensial login, nomor telepon, dan data profil pengguna.
- Waktu Pemrosesan: Permintaan penghapusan data akun pribadi akan diverifikasi dan diselesaikan dalam jangka waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender.
- Pengecualian Audit Operasional: Data riwayat pekerjaan teknis, nomor seri aset, dan catatan penanganan perbaikan tiket yang telah diselesaikan akan tetap diarsipkan dalam bentuk anonim untuk memenuhi kewajiban kepatuhan regulasi audit pemeliharaan BUMN.
7. Batasan Audiens & Hubungi Kami
Layanan bantuan dan informasi pengembang
Aplikasi ini dikhususkan bagi staf profesional dan tenaga kerja operasional yang telah berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak mengumpulkan data pribadi anak-anak di bawah umur.
Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan terkait penerapan Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi saluran resmi kami:
Perusahaan: POSDIGI
Aplikasi: EMMA (Enterprise Multi-service Management App)
Email Dukungan: support@posdigi.co.id
Website Resmi: https://posdigi.co.id
Alamat Kantor: Jl. Jamuju No. 2, Cihapit, Kec. Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia 40114